מחקר השיח האינטרנטי עושה סדר בכל חומר הגלם עצום הממדים הזה שנקרא דיונים ברשת. המחקר נועד לזהות דפוסים בשיח – בהקשר של נושאי הדיונים (תוכן), המשתתפים בהם (משתתפים – מוענים ונמענים), או האתרים בהם נמצאות השיחות המעניינות את העסק שלכם (פלטפורמה). מחקר הכולל מעקב מתמשך יכול לגלות מגמות לאורך זמן בהתפתחות של סוגיה או נושא מסוימים.
מחקרים המבוססים על מדיה חברתית מתייחסים למידע המצוי בפורומים, בלוגים, רשתות חברתיות ואפליקציות חברתיות אחרות כמאגר דעות עצום - קבוצת המיקוד הגדולה בעולם, אם תרצו. היכולת לשלוף את המידע הרלבנטי בצורה יעילה מצד אחד, והיכולת לנתח את המידע שנאסף ולהפיק ממנו תובנות, מצד שני הן הם המרכיבים שהופכים את מחקרי המדיה החברתית לכלים חדשניים ויעילים לקבלת החלטות.