מחקר השיח באינטרנט הוא שלב חיוני לפני כל דיון על אסטרטגיית מדיה חברתית, משום שהוא יוצר את מפת הדרכים המנחה את הפעילות. עסקים גדולים כקטנים יכולים להפיק ממחקר כזה תובנות ומסקנות משמעותיות ביותר שינחו את פעילות השיווק שלהם, את פיתוח המוצרים, ואת הקשרים שלהם עם הקהילה.